发布时间：2010/12/12 0:38:56 | 信息来源：
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对美国成功学大师戴尔·卡内基（1888-1955)及其《卡内基沟通与人际关系———如何赢取友谊与影响他人》等著作，中国人并不陌生，但他于1912年一手创立的卡内基公司的主打项目———卡内基训练———在中国内地的影响力似乎还不够大。近日，卡内基公司现任CEO彼得·韩德在接受《环球时报》专访时分析了其中的原因。不过，他认为，美国土生土长的卡内基理念与中国传统文化并不矛盾，中国“为人处事的哲理”也曾为卡内基加过分。

　　问：你认为戴尔·卡内基先生对人类最大的贡献是什么？

　　韩德：在竞争激烈的世界中能够存活100年的企业并不多见。卡内基的成功，在于他的理念是从人的本性出发，因此被不同文化背景、地域和宗教信仰的人所认同。举个例子，不管你是哪个民族，都会喜欢别人对你的肯定和赞美。《卡内基沟通与人际关系》的第二条准则就是给予别人真诚的赞赏与感谢。卡内基的著作自出版以来，一直是最畅销的成功励志经典。如果我说卡内基改变了世界，那我可能显得过于天真。但是每一天，在地球的某一处，总会有一个人的生活因为卡内基的影响而被改变。股神巴菲特为了加强沟通表达能力，花了一个月的薪水参加卡内基培训，到今天他还把自己的结业证书挂在办公室的墙上。在他的传记《滚雪球》一书中，有16次提到卡内基训练。

　　问：曾有人表示卡内基训练在中国内地的业绩“未如预期”。你怎么看这个问题？目前的发展情况如何？

　　韩德：卡内基是一家全球化的家族企业，近一半的营业收入来自于海外市场，但中国内地的贡献不大。卡内基训练已经扩展到86个国家和地区，但在中国内地，从2001年进入到现在只有5间办公室。我认为，卡内基的发展步子快不起来，不是有人说的“知识产权保护问题”，也不是市场需求不大，而是缺少合格的讲师。与其他跨国公司不同，卡内基并不直接从总部派来“空降兵”，而是遵循‘触及全世界，触及当地人’的原则，也就是强调本土化，由中国人负责推广，由当地讲师上课。戴尔·卡内基说过，任何培训课程，不管它的设计多么严谨，内容多么丰富，但它的成效不会高过讲师的引导能力。由此你可以知道卡内基对讲师的要求有多么严格。最基本的一点是至少要经过2年的密集培训，才有资格成为学员的“私人教练”。还有一个原因是，卡内基难以计数的教材和资料，要把它们准确地翻译成中文，还必须结合中国的实际情况，这个过程需要大量时间。

　　问：你认为美国土生土长的卡内基理念，能与中国文化相适应吗？

　　韩德：一个跨国公司只有适合当地文化，才能站稳脚跟，卡内基也不例外。卡内基本人在写作《卡内基沟通与人际关系》时，曾经来过中国。在他的教学理念及方法中，也融入了中国及东方的一些为人处事的哲理，中国文化为卡内基加了不少分。我可以举出许多例子，比如卡内基准则之一的“要顾及他人面子”，这就是典型的东方智慧。再如中国谚语“一根筷子容易折，一把筷子硬如铁”，也是卡内基训练强调的团队合作。

　　问：卡内基训练似乎倾向于走高端路线，为做大中国内地市场，公司经营策略是否有所改变？

　　韩德：早几年，我们的客户几乎全部来自世界500强的跨国公司，如今这个比例已经降至50%了，因为本土客户越来越多了。在中国，我们的客户就包括一些国有和民营企业。最初进入中国时以培训高管为主，而接下去中高层客户是我们的主要开发对象。他们比较年轻，很需要培养团队合作与管理能力。

　　问：你前几年曾表示，很多中国人分不出教育和培训的差别。为什么在中国会出现这种情况？

　　韩德：首先我要澄清，这不是中国独有的情况，在许多国家也是这样。其次，卡内基绝不是反对知识。但某种程度上，教育强调的是知识，而培训注重的是提升人的情商。正如同看书无法学会游泳和开车等技能，书本知识也难以改变与人打交道的能力。事实上，人们的问题不在于“不懂”，而在于“不做”。

　　问：中国人过去常说“富不过三代”，现在对“富二代”的议论也很多。你怎么看这个问题？

　　韩德：这是一个全球性问题，你在哪里都能够看到，美国也如此。而且，不光是家族企业，越来越多的公开上市公司也选择让自己的孩子继承产业。但平均来讲，全世界90%的家族企业都没办法传到第三代。卡内基伦敦分公司专门为企业第二代接班人开办了训练班，很多年轻人从耶鲁大学、哈佛大学飞回来上课。我们正在研发一个专门针对中国家族企业老板的培训课程。无论中外，“富二代”这个问题很大程度是由于两代之间沟通失灵所致。第一代赤手打下江山，他们个性很强，喜欢军事化管理，以严格的纪律和处罚为基础，失去了对子女的客观判断。但是年轻人已经不吃“这一套”，他们渴望得到尊重和理解。所以父辈需要加强的是柔性管理，最重要的技巧是做一个好的聆听者，建立彼此信任的关系。