购物凭证遗失就不能取货？

    事件：10月30日，陈小姐通过信用卡消费，在华强北茂业百货百丽专柜买了双鞋，因码数不齐需调货，专柜人员给她开了张取货凭证，并让她3日后持证到店里取货。之后，陈小姐不小心将凭证遗失，她多次询问，专柜人员以此为由拒绝出货。

    维权路：据陈小姐介绍，她买的鞋原价699元，折后价为384元。11月初，发现取货凭证遗失后，她第一时间告知专柜人员，并咨询处理方案。对方称，她们将盘点库存，如果多出一双鞋，陈小姐可凭身份证到店领取。(南方都市报  www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)

    截至12月18日，她先后四次致电该专柜询问，起初店员以太忙为由推拖，她一再追问，专柜负责人称盘点已结束，并未多出鞋。随后，陈小姐提出查看出货记录，以明确货品是否被人冒领，被该负责人以顾客无权查看为由拒绝。

    前日，南都记者联系该专柜一位吴姓副店长，对方称，近两个月没时间对库存商品进行大规模盘点，由于陈小姐无法出示凭证，专柜相关出货记录本也已注销，无法为其出货。随后，南都记者联系百丽总公司客服部，负责人邱小姐反馈称，核实后确定陈小姐所购货品并未被他人冒领，并承认此事中公司存在管理漏洞，将尽快通知陈小姐取货。(南方都市报  www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)

    福田消委会工作人员梁冬妮认为，货品是否被人冒领，顾客应有知情权，如无法提供出货记录，就证明商家管理存在漏洞。即便凭证遗失，如果有人捡到单据冒领，商家也必须核实，否则要承担相关责任。(南方都市报  www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)

    北京大成(深圳)律师事务所律师胡长青认为，遇到此类事，消费者可打印信用卡消费记录证明与商场存在买卖行为，其他举证应由商家完成。如果商家只是口头称盘点没有多出鞋，而无法提供货物被人冒领的证据，就应承担交货义务。

    南都记者　叶淑萍