新规首日 市场遇冷
取消一次性用品，酒店抱怨时间仓促，律师称省旅游局通知不属于法律法规

日期：[2010年4月2日]  版次：[SA49]  版名：[深圳读本 民调]  稿源：[南方都市报]深圳个别酒店已经不再免费提供所谓的“八小件”。深圳读本记者　郭现中　摄

实地探访

    广东省旅游局日前下发了《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，通知规定从2010年4月1日起，广东省星级饭店将试行不再将一次性日用品配送至每间客房，而在客房服务中心或服务台统一配备，仅在客人提出需要时配送。新规定过渡期为半年，10月1日起，广东省内各星级饭店将正式取消免费提供一次性日用品。

    昨日是酒店取消一次性日用品试行首日，深圳星级酒店执行情况如何？本报记者昨日兵分多路，随机走访了全市近20家星级酒店，其中九成酒店在收到通知后持观望态度，依旧如常配送，总服务台和客房也没有针对新规设立相关提示，有的干脆拿“没有收到通知”当借口。

    新规仓促配送照常

    昨日上午，记者以顾客身份走进位于深圳龙岗布沙路的四星级锦航酒店，无论在酒店大堂还是客房，均未见相关通知或提示，13楼的商务房内，牙膏、牙刷、浴帽、拖鞋等一次性生活用品依然可见。负责房务的工作人员称，所有客房的一次性用品都在照常配送，对于广东省旅游局下发的通知，对方表示一无所知并拒绝相关采访。昨日，同样拒绝接受采访的还有华联宾馆前台及相关负责人。但兴华宾馆已经有所行动，在前台、电梯、客房等醒目位置贴出温馨提示。

    “我们准备从下个星期开始试行。”昨日，四川宾馆总经理张林接受记者采访时表示，3月中旬接到省旅游局下发的通知后，宾馆考虑到试行初期很多客人不适应，宾馆专门安排人员负责将一次性日用品送上门。“短期来看工作量会增加，但从长远看企业可以节约成本。”张林说。

    部分酒店提前试行

    位于龙岗区大鹏街道的深圳新地假日海湾酒店早在10天前开始提前试行。该酒店工作人员表示，其间有部分顾客表示不满，通过解释和引导后大家都能够接受。

    昨天下午，记者来到该酒店，一眼就看到大堂接待处设立的温馨提示牌，酒店营销部主任何丽萍告诉记者，个人住客在办理登记时，前台人员会向客人主动说明酒店已停止供应一次性用品，如果是集体订房入住，和对方接洽业务，他们会提醒对方自带洗漱用品。

    随后，记者以客人身份分别查看了该酒店海景房和普通标准间，里面配备的均为可重复使用的塑胶拖鞋，洗手间的墙上固定设置有存放洗发水和沐浴液的透明盒，洗漱台上只有玻璃杯，未见一次性牙刷、牙膏、浴帽以及香皂的“身影”。

    “我们所接待的客人中，曾有一个团体主动提出自带日用品，给我留下深刻的印象。”该酒店营销部经理何平坦承，如果遇到客人对新规不满，酒店不可能以流失顾客为代价，因为走掉一个客人，可能会影响到十个潜在的顾客。何平表示，新规正式实施后，他们可以考虑在房价上打个折扣。

    多家星级酒店未执行

    昨日上午，记者走访了位于南山辖区的新年酒店、深圳威尼斯皇冠假日酒店、南海酒店、凯宾斯基酒店、东华假日酒店和深圳益田威斯汀6家酒店，对于新规，几家酒店均未执行。

    位于华侨城的一家酒店公关部坦承，已经从报纸上看到相关新闻，但暂未接到通知。而前日市文体旅游局旅游协调管理处负责人在接受本报记者采访时称，上个星期省旅游局的通知便转发到了全市星级酒店。

    新年酒店前台人员在被问到为何没有执行新规时，回复说“那是针对星级酒店，我们还没有评星级，不在受限范围之列”。

    酒店新规试行首日为何不落实？南海酒店有关人士表示，3月12日省旅游局才发文，等收到市旅游局转发的通知，中间时间不足10天，而酒店70%都是商务客人，而且大多数是常住客人，酒店不可能立即取消一次性日用品，对于传统消费观念的改变需要一个过程。

    深圳威尼斯皇冠假日酒店公关经理说，一直以来，我国酒店习惯提供一次性用品，要是不提供了，反而还会觉得不习惯了。“我们会深入了解政策，现在仍按照国际标准来，给客人提供舒适、便捷的服务，短时间内不会取消一次性日用品。”

    业内建议

    明码标价 客人自行选择

    对于新规试行首日遇冷，一位业内人士称结果在意料之中，限制性提供一次性用品，可以降低开支、减少污染，是件利国利民的好事，相信大多数酒店和顾客能够理解。就像国家限制使用塑料袋一样，一旦成为了强制性的条令，大家慢慢就会接受，从而改变随意浪费的现象。但要想调整顾客多年来的传统习惯，需要一个过程，不能急功近利。如同女人生孩子，阵痛期在所难免。建议酒店考虑在一次性用品上标上价格，用不用由客人自己选择，限制并不是简单的一禁了之。

    提高质量 客人重复使用

    绿色江河环境保护促进会常务理事熊杨认为，一次性日用品在带来方便的同时也带来不同程度的资源浪费和环境污染。他觉得酒店限制使用一次性用品原则上应该是一种企业行为，只有从源头上对厂家进行限制，同时对社会加以宣传和引导，鼓励全民节约，才能根本解决问题。他建议酒店可以通过提高产品质量，把低劣的、粗糙的一次性拖鞋、牙膏、牙刷等日用品更换为消毒后可重复使用的洗涤用品，这样客人即使不用也可以带走，实际上也限制了浪费。

    律师观点：

    新规不具备法律约束力

    对于广东省旅游局近日下发的《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》，广东国晖律师事务所胡长青律师认为，广东省旅游局并非立法机构，无权干预企业经营自主权，其次，享受酒店提供的各种便利是消费者的合法权益，政府若采取行政手段将一次性用品从饭店业中强行剥离，就会损害消费者的权益。“提倡低碳环保出发点无疑是好的，但环保只是一个理念，政府应该将重心放在宣传和倡导上。”胡长青说。

     应对之策

    酒店用品供应商

    开发旅行日用品套餐

    广东省旅游局发文逐步取消星级酒店一次性日用品，消息引发消费者、酒店、酒店用品供应商共同关注。作为酒店产业链的下游企业，酒店用品供应商在新规中受到冲击。

    “政策一旦实施，公司一次性日用品订单量可能会下滑5%左右。”在酒店用品供应行业，深圳市兆能源酒店供应股份有限公司属深圳乃至全国规模较大型公司，公司销售总经理陈荣达昨日接受记者采访时表示，此次新规对酒店供应商来说必然会产生冲击，单纯供应酒店一次性日用品的企业所受到的影响更大。“这种影响短时间内不会太明显，因为每个酒店的日用品通常有两至三个月的库存量。”

    陈荣达透露，一个星期前，他们从网络上得知这一新规定，公司采购和设计人员立即召开碰头会研究对策，为配合新规，同时满足不同层次客户群体的需求，该公司目前正着手针对广东市场研发更为人性化的出门旅行日用品套装，产品质量、克重、包装等各方面都会比以前上升一个档次，相当于一次性日用品的“升级版”。据介绍，在此之前，该公司曾对入住酒店的顾客群做过一次市场调查，结果显示，客人当中，男女比例为6：4，女客人相对比较细心，出差或旅游会自带一些生活用品，男客人大多嫌麻烦一般不自带，因此，旅行生活用品始终有一定的市场需求。

    本版统筹：深圳读本记者　叶淑萍

    本版采写：深圳读本记者　王丹丹 叶淑萍 米燕 见习记者 刘颖 实习生　顾纯