十一黄金周即将到来，各地酒店也将迎来一个客流高峰。在近日中国旅游饭店业协会公布的最新《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了“中午12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。早受人诟病的“12时前退房”终于不再被认可为行规，深圳的酒店业对此又有何应对？业内人士均表示，对于酒店来说，指导性的意见，并无强制作用。记者通过对深圳部分酒店的调查了解到，超过中午12时后可延迟2至3小时再退房已经在深圳被默认。

    据记者调查了解，深圳大多数酒店虽然号称原则上12时退房，但是已经集体让步，大多对客人下午2、3时退房大开绿灯。

    经济型酒店多延时退房

    两个月前，携程旅行网在全国展开的“推迟退房”的活动得到了各地酒店的配合，在深圳参与的就有30多家。据了解这个活动因为反响甚好，将持续到今年年底。

    如四川宾馆这样的三星级酒店，2时退房已经被默认，甚至不需要在12时前和前台协商沟通，而城市客栈更是把退房时间集体延长至下午3时，这些都是新规出台前的自发调整。

    大多五星级酒店对于延迟退房，还有些“犹抱琵琶半遮面”的羞羞答答。记者以消费者身份打电话至前台询问可否延迟退房时，咨询人员都表示，只要事先打招呼，2、3时退房不成问题，除非太忙。而公关人员却回应：“我们尽可能帮助客人，但我们不做书面和口头的承诺。”

    在延迟退房的灵活性上，商务酒店又往往大于度假酒店。“一般来说，度假酒店到了法定假日和暑期高峰，客流很大，有人早上就来排队入住了。为了保障下一位住客的利益，因此我们严格坚持12点退房。”东部华侨城茵特拉根酒店群公关负责人张雅灿说。

    有酒店首推“住满24小时”

    但是商务酒店则能更为长期和稳定地满足住客对于延迟退房的需求。如深圳马哥孛罗好日子酒店，在业内首推24小时入住，即无论你何时入住何种房型，酒店保证你住满24小时的权益。“这也代表了今后的一种趋势，会有更多酒店向方便消费者的方向发展。”该酒店公关主任林佳说。

    也有不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，没有“12点”规则后，酒店会更加迷茫。譬如深圳华侨城洲际酒店以及如家酒店等，都表示打算根据行业指导意见做一些改变，但是目前还在研究中，改变的方向并不明朗，何时有变化，更是有些遥遥无期的意味。

    市民称取消规定人性化

    对于最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房规定”，深圳市民对此看法不一。家住福田区的叶小姐对此变化感到无所谓，“深圳不是一直都2点退房吗？这次变动好像没有太大影响吧？”另一位市民李女士对此则是拍手称快，上个月她刚去外地学习，住了当地的酒店，对方规定12时前退房，否则便要多收房费。无奈，李小姐和同事们只好在最后一天考试完毕后心急火燎地赶去退房，前面有十多人在排队等待退房。最后等了一个多小时才终于将退房手续办完。李女士认为，规定12点前退房有两个弊端：一是如果在外旅游，为了赶时间可能造成紧张；二是如果大家都扎堆在12时前办理退房手续，无端也会浪费掉很多时间来排队。

    在福田某公司上班的陈先生认为，取消“12点退房规定”更加人性化，尊重消费者的需求，虽然客观上增加了酒店的工作量，但这个规定还是会给许多消费者带来便利。

    ■ 律师说法

    事先约定好即可

    北京有律师认为“不延迟退房是侵犯了消费者的权益”，昨日，广东国晖律师事务所胡长青律师称，虽然《中国旅游饭店行业规范》里面删去了“12点退房规定”，但是这个旅游行业标准仅仅具有指导性，不具有法律上的强制性。只要酒店提前告知消费者是否遵守“12点退房规定”，双方达成了协议，则不构成违法行为。

    “行业标准仅仅只具有指导性，各个酒店自己的标准可以高于这个行业标准，也可以低于行业标准。”胡律师表示，如果酒店以隐瞒欺骗的方式欺骗了消费者入住，最后才告知遵守或不遵守“12点退房规定”，给顾客造成了损失，则是侵犯了消费者的权益，消费者有理由拒绝支付酒店费用。

    胡律师说，酒店最好将这些收费写清楚让消费者一目了然，可以避免很多问题。

    ■ 酒店调查

    认可延时酒店

    ●深圳威尼斯皇冠假日酒店(五星级商务型):大都可以延迟到下午两三点退房，通过携程预订的客人，可以享受延迟到下午4点退房的附加优惠。十一期间988元加15%服务费，可入住高级房，享用双人自助早餐，免费健身、游泳等服务。

    ●深圳马哥孛罗好日子酒店(五星级商务型):深圳也是全国首家推行“对点24小时”入住的酒店。从理论上，无论你何时入住，都可以住满24小时再离开。

    ●如家酒店(没有评星经济型):对于会员和有需要的消费者，都提供延迟至下午2点的服务，不收取额外费用。

    ●城市客栈（没有评星豪华经济型）：实行全部客房下午3点退房，作为酒店提供给住店客人的附加值。

    ●竹园宾馆（三星级商务型）：只要预先和前台相关人员取得联系，大都可以延迟至下午2点退房，不加收费用。

    ●四川宾馆（三星级商务型）：当天入住，第二天下午2点钟之前退房都被允许，且不需要和前台联系。属于自动延长退房时间。

    ●汉庭酒店客栈（没有评星经济型）：会员可以享受相应的延迟退房待遇。

    ●深圳深航锦江酒店（五星级商务型）：行政楼层可以自动延长至下午两点至四点，而普通客房只需要提前和大堂沟通，90%以上可以获得免费延时。

    可灵活延时酒店

    ●深圳华侨城洲际酒店（五星级度假商务混合型）：相对严格地遵守12点退房政策。9月25日至10月11日期间，普通豪华房价格为1288元+15%服务费用(不含早)，有10%左右的降幅。

    ●深圳茵特拉根酒店群（五星级度假型）：周末、暑期、五一、十一、圣诞等假期中，严格遵守12点退房政策。淡季会视客房入住情况给有需要的客人延迟退房至2点。10月2日至10月8日，在四家酒店中任意一家连住4晚，第五晚可以享受88元的特价；连住三晚，第四晚价从888元至988元不等。

    ●深圳大梅沙喜来登酒店（五星级度假型）：原则上是12点入住，12点退房，尤其是7至9月以及国庆旺季。淡季退房时间可以灵活掌握，在下午1点到2点之间。十一会适当上调住宿价格。

    ●深圳香格里拉酒店（五星级商务型）：酒店执行12点退房规则，但在操作时比较灵活。在酒店住房允许的情况下，可延迟至下午两点。

    ●海景奥思廷酒店（四星级商务度假混合型）：不口头和书面承诺可以在12点之后延迟退房。如果有特别的需要也可以视入住情况灵活操作，可以延迟至下午2点。推出国庆套餐，918元可以由高级房升级到豪华房，赠送早餐、华侨城景区门票等优惠。

    ●东华假日酒店（四星级商务型）：如果入住情况允许，可以延迟至下午三点退房。

    统筹：深城记者 周洁

    采写：深城记者 张雨丝 吕婷