玩具无“三包”，坏了找谁

摘要：然而，由于儿童玩具未被国家纳入商品“三包”目录，无论是厂家还是商家，均无“三包”和保修承诺，加之市面上的玩具修理店少之又少，玩具一旦损坏后，维修麻烦，扔掉又觉得可惜，最后为博孩子一时高兴购买的玩具极有可能变成一堆闲置品。南方都市报记者调查发现，近年来，玩具行业发展迅速，但售后服务却呈现出不对等状态，维修没保障成为家长在购买玩具时的一块心病。6月是孩子们的节日。儿童节刚过没多久，暑期即接踵而来，深圳各大商场超市的玩具专柜和玩具批发市场几乎在同一时间迎来全年销售旺季。

    然而，由于儿童玩具未被国家纳入商品“三包”目录，无论是厂家还是商家，均无“三包”和保修承诺，加之市面上的玩具修理店少之又少，玩具一旦损坏后，维修麻烦，扔掉又觉得可惜，最后为博孩子一时高兴购买的玩具极有可能变成一堆闲置品。南方都市报记者调查发现，近年来，玩具行业发展迅速，但售后服务却呈现出不对等状态，维修没保障成为家长在购买玩具时的一块心病。(南方都市报  www.nddaily.com 南都网)

    针对该现象，南都近日联合奥一网发起了一份网络问卷调查，截至南都记者昨晚发稿时，共有330名网友参与投票，调查结果显示：价位在50至100元的玩具最受家长欢迎，比例占到了43.64%，价位在100元至500元的高档玩具紧跟其后。玩具损坏后，七成以上的网友选择扔掉或闲置。近五成网友认为应该将玩具纳入国家“三包”目录。对此，广东国晖律师事务所律师胡长青均认为，国家应该尽快将玩具纳入商品“三包”目录，同时建立售后服务标准和完善的维修体系，既有利于玩具企业自身良性发展，也能有效保障消费者的权益。市消委会宣传部熊部长也表示，希望国家有关部门能将玩具尽早纳入“三包”。

    ■他山之石

    “玩具医院”吸引市民光顾

    玩具坏了无处修，“玩具医生”这个职业应需而生。据北京一家媒体报道，北京有一家“玩具医院”，女店主刘女士原本经营复印机、传真机、电脑等维修业务，后来开始修理玩具，平均每天可以收到十几二十个玩具，一般粘粘补补的小修理收费不到10元，贵一点的玩具按照玩具价格的1/10收取维修费，自开业以来生意红火。据新华社报道，2008年1月3日，河南省许昌市下岗职工王根武成立了一家“玩具医院”，推出玩具维修业务，引来当地许多市民光顾。

    ■网调

    您主要通过哪种渠道买玩具？

    A .玩具批发市场（39.05%）

    B .商场或超市（53.33%）

    C .品牌专柜（7.62%）

    玩具坏了，您一般怎么处理？

    A .闲置或扔掉（71.96%）

    B .如果是质量问题找商家退换，如果是人为损坏就算了（28.04%）

    您购买玩具一般在什么价位？

    A .20元至50元不等（14.55%）

    B .50元至100元不等（43.64%）

    C .100至500元不等（41.82%）

    您认为玩具是否应纳入“三包”？

    A .应该（53.27%）

    B .不应该（0.93%）

    C .购买金额较大的玩具应纳入“三包”（45.79%）

    调查网址：h ttp：/ /w w w .oeeee.com，共有330人（次）参加了此次调查。

    ■各方说法

    批发市场：玩具类商品均无“三包”

    笋岗玩具批发市场是深圳最大的玩具市场，以批发为主，零售为辅，主要货源来自珠三角和深圳的玩具厂家。由于这里的玩具零售价格比超市和商场低，每逢节假日，不少家长带着孩子前来选购。

    6月15日上午，南都记者实地走访该市场多家玩具批发行发现，绝大多数玩具的外包装上都注明了厂家地址、材质组成、适用儿童年龄、使用时需注意的事项等信息，唯独没有保修卡和保修承诺。购买的玩具如果出现问题，能否返回厂家维修和退换？对于这个问题，数十家主营航模、电动玩具的商家均表示“不可以”。

    一家玩具批发行老板称，玩具类商品不保修、没有“三包”早已是行规，即使在商场和品牌专柜，同样没有保修承诺。采访过程中也有一些商家表示，厂家虽不保修，但商家可以帮忙做一些简单的维修。有一位商家告诉记者，顾客在购买玩具时，一般都会当场试验玩具的性能，确定是好的才买，付款买回家后再出现任何问题商家就不负责了。

    商场超市：售后服务参差不齐

    在南都联合奥一网发起的网络问卷调查中，选择到商场和超市购买玩具超过五成市民，他们认为，通过正规商场超市购买的玩具在质量和售后服务上相对有保障，实际情况是否真的如此呢？

    6月15日下午，南都记者先后走访了茂业百货、天虹、新一佳、沃尔玛等大型商场和超市，由于正值端午假期，各卖场儿童玩具销售区生意火爆。

    近年来，高档玩具已逐渐成为商场和超市玩具销售区的主力军，其中航模价位普遍在500元左右，遥控汽车标价动辙三四百元。价格不菲，质量上和售后服务能否跟得上？坏了怎么办？就此，记者以顾客身份询问了多家商场和超市的玩具销售人员，得到的答复几乎都是“玩具从来没有三包”。在售后服务方面，各卖场给出的说法也不一致：彩田路新一佳超市的销售人员称，顾客在拆开包装还未使用的情况下发现产品质量问题，超市可办理换货或退货，如果是人为损坏则不保修，也不退换；燕南路沃尔玛方面表示，自购买之日起三个月内，顾客如发现玩具存在产品质量问题，可凭电脑小票在服务台办理退换货，人为损坏除外；另一商场玩具专柜销售人员则表示，退换货仅限于自购买之日起三天之内发现的产品质量问题，人为损坏的玩具部分可以返回厂家进行修复，但维修费和邮寄费需由顾客支付。

    家长：寄回厂家维修太麻烦

    端午节假期第一天，市民孔先生带着儿子在笋岗玩具批发市场一口气买了1000多元的玩具，据介绍，他儿子今年4岁多，家里有100多个玩具，其中不少是飞机、汽车等电动玩具，目前已有很多玩具因为出现小问题不能再使用。

    “我曾经花200多元钱在超市买了一架直升飞机，玩了几次就动不了了。”孔先生称，出现问题后他第一时间联系商家，商家告知他该玩具没有保修，随后他又与汕头的厂家联系，对方称可能是电路板坏了，需要寄回厂家维修，费用由买方承担。因为觉得麻烦，孔先生最终没有将玩具寄回厂家，此事不了了之。

    “玩具没有保修，坏了只能扔掉再买一个。”市民赵女士的儿子今年6岁，在购买玩具过程中，她最担心的就是产品质量问题。据介绍，她曾经花300多元钱为儿子买了一个电动遥控船，结果没过几天就坏了，厂家称，是否人为损坏需要寄回厂家先做鉴定，无奈之下，赵女士选择购买一辆新的“跑车”送给儿子。“深圳要是有一个玩具专修店就好了，这样一些小零件坏了就可以拿到专修店去更换、修理。”

    律师：虽可打官司，但维权成本太高

    作为一名10岁孩子的父亲，广东国晖律师事务所律师胡长青对此深有感触。胡长青称，目前国内的普通玩具大多是一次性塑料或布料制品，坏了之后有的无法维修，有的没有维修价值，因为价格低廉，很多消费者对此不太敏感。但是，对于金额和价值较大的玩具，比如数百元甚至上千元的航模、车模，他认为国家相关部门应将其纳入国家“三包”目录内。

    胡律师表示，大型玩具生产商一般会在产品外包装上详细说明玩具的正确玩法，如果操作方法不对，让厂家负责保修显然不合理，但如果玩具自身存在质量问题，非外力造成损坏，厂家就应当“三包”。玩具和普通商品是一样的，除儿童安全注意事项必须特别规定外，质量问题适用产品质量法和消法。一般理解“三包”具有行政色彩，但是除了行政手段，还有司法手段，商品达不到质量要求，就意味着买卖合同目的无法实现，消费者有权解除买卖合同、退货。不是“三包”商品也可以打官司，这并不矛盾，但国家在这方面保护力度不够，消费者维权成本较高。

    采写：南都记者 叶淑萍 朱菂