美容陷阱:坑你没商量?
福田区消委会反馈,近年来美容纠纷和投诉居高不下,并呈逐年上升趋势

日期：[2009年3月4日]  版次：[SA43]  版名：[深圳读本 记者帮]  稿源：[南方都市报]

　　■案例

　　●刚开始预订床位很顺利，美容师的服务也很到位，两个多月后再打电话基本上就订不到位置了，要求美容院将我的年卡有效期顺延两个月，却遭到拒绝。我在福田区这家美容院做理疗快六年了，跟美容院的老板也成了朋友，没想到最后因为一张年卡导致双方反目。———王小姐

　　●办美容卡，美容院承诺免费送美容产品。屡次订位，时间一改再改，气而退卡，却被要求补付产品费。美容院称，退卡就不是会员，用的产品就不是免费赠送。———周小姐

　　距离“3·15”国际消费者权益日尚有10余天，近日，据福田区消委会统计的一份最新数据显示，仅2008年该部门接到因美容产生的纠纷和投诉就有50单，平均下来每月都要接到4单，这个数据比2007年统计的总共8单多了5倍有余。消委会人士分析称，美容行业内部管理不当导致承诺消费者的服务无法兑现，是近年来美容方面的投诉居高不下并呈逐年上升趋势的主要原因，希望政府有关部门能够加强行业监督。

　　“超低价体验”实为推销陷阱

　　今年2月10日，市民罗小姐路过福田区华强北女人世界名店门口时，被几名美容院业务员以“交12元超低体验价即可享受面部和全身按摩”为诱饵，将她带至该商场三楼某美容院，当罗小姐开始体验按摩时，美容师就不断地向其推销月卡，罗小姐婉言拒绝后对方马上冷语相对，罗小姐被激之下硬着头皮花600元钱在该院办了一张月卡，回家后上网查询，发现很多女性都有过与她类似遭遇。2月27日下午3点半，记者一行两人到该美容院实地体验了一把，遭遇果如罗小姐所言，最后记者以生理期为由脱身，结账准备离开该美容院时，记者发现又有新的顾客被她们的美容顾问领上楼。

　　对于该美容院的做法，广东东方金源律师事务所金焰律师表示，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当诚实信用、合法经营，保护消费者的知情权和人格尊严，不得欺诈消费者。作为经营者一方的美容院以免费试用的名义招揽消费者，且故意以消费者的人格尊严为切入点，变相强迫消费者购买其服务。美容院的行为违反了诚实信用义务，侵犯了消费者的知情权和人格权，但其行为又未严重违反法律的反强制性规定，有关国家机关无法对其进行处罚，广大消费者只能提高警惕，坚决拒绝此类诱骗性消费。

　　据消委会反馈，类似办了年卡却订不到位、退卡需补付赠送产品费用等美容纠纷和投诉也是屡见不鲜。

　　美容卡发放严重违反规定

　　罗湖区消委会主任、市人大代表杨剑昌向记者介绍，每年消委会都会收到关于美容院大大小小的消费投诉，近期突出表现的就是美容院消费卡纠纷。一张美容卡少则上千元，多则上万元。消费者先买卡、后消费，初步达成协议。但这种预付消费卡存在消费者不满退卡难等问题。

　　“美容院发放的美容卡属于有价卡，其发放严重违反相关规定。”杨剑昌介绍，早在10年前，国家财政部联合中国人民银行等部门发出相关规定，因预付有价卡具有融资功能，千元及千元以上有价卡的发放必须通过中国人民银行批准，否则不准发行。“在深圳，较多美容院、健身馆发放的有价卡没有经过中国人民银行深圳支行审批”，杨剑昌根据平时消费者投诉后的调查发现，规定出台时，执法主体不明确，缺乏监管，导致一些有价卡随意发放而无人管的现象。“我找中国人民银行深圳支行，他们说只负责审批；找工商局，又没有专门的监管部门。”因缺乏监管部门，罗湖区消委会接到此类投诉也是束手无策。

　　杨剑昌认为，因预付有价卡具有融资功能，如监管不到位，容易发生老板卷款跑人的事件，消费权益得不到有效保障。杨剑昌建议消费者一对一消费，消费一次付一次款，不能盲目被卡迷惑。同时，建议政府能完善相关法律法规，尽快明确执法主体，实施监管。

　　广东国晖律师事务所胡长青律师也明确表示，从法律上讲，类似美容卡、银行信用卡、超市购物卡等预付消费性质的卡都具有融资功能，必须经过中国人民银行和物价部门的批准，否则不能面向社会发行，目前政府有关部门对这一块的监管还不到位。