干洗投诉一年增两倍
法律人士呼吁相关部门尽快制定出较为严格、公平的洗衣行业规范

　　“3·15”即将来临，本报“民生特搜‘3·15’行动组”将奔走在食品餐饮、购房购物、医疗卫生、家居游乐等各个领域为您排忧解难，如果您的消费事故具有普遍性、典型性，请与我们联系，我们将倾听您的苦恼、了解您的实况、吁请社会关注、致力解决事件。维权不必等到“3·15”，“3·15”也并非三月来四月走。

　　近年来，大大小小的干洗店随处可见，因干洗产生的纠纷和投诉也在不断上升。记者昨日从福田消委会了解到，2008年该部门受理了干洗类投诉共90单，是2007年31单的近三倍，其中消费者投诉较多的包括衣物变形、褪色、污迹沉积、擦破等问题。据了解，由于绝大部分消费者对贵重衣物未选择保价洗涤服务，双方在赔偿问题上产生分歧时，消委会处理和调解起来比较困难。

　　去年3月份，家住布吉片区的魏先生将一套价值近900元的男士西服送到住所附近一家连锁干洗店清洗，取衣时他发现上衣口袋和衣领处有明显的磨花和起毛，起初干洗店答应免费帮其修复，但先后修复四次后仍然无法恢复原样，因为没有选择保价服务，干洗店最后只愿赔偿100元钱了事，魏先生最后自认倒霉。

　　“价值上千元的衣服，最后却只获得了20元的赔偿。”提起去年遭遇的一桩干洗纠纷，家住盐田区的消费者李小姐情绪激动。去年4月份，李小姐将一件价值上千元的绿色上衣送到一家知名干洗店清洗，取衣时发现衣领周围多处布料呈米白色，绿衣变成了“花衣”，当李小姐向干洗店提出索赔时，对方不承认是干洗过程中导致的失误，最后只愿退回20元钱的洗衣费。

　　据福田区消委会有关负责人方主任介绍，2007年3月，有关部门出台了《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》，其中明确规定：对于非保价衣物，干洗后出现质量问题不能修复或丢失的，消费者最高可按洗涤费用的20倍获得赔偿；而对保价衣物，消费者最高可获保价金额的全额赔偿。

　　保价洗涤，就是在洗衣服之前给贵重衣服买个保险。《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》中有规定，选择保价洗涤的消费者，除了支付洗涤费用之外，还须按申报保价金额的一定比例（不超过5%）付费。

　　为避免干洗衣物时产生纠纷，福田消委会提醒广大消费者：尽量选择服务设施齐全、售后服务规范的正规洗衣店；对贵重衣物，消费者可要求保价洗涤，并签订有关约定，一旦衣物洗坏可据此索赔；洗衣时要求经营者出具发票，以便出现问题后方便维权；取衣时应现场仔细查验，发现问题当面提出。

　　平时在干洗衣物时你会选择保价服务吗？昨日，记者带着这个问题采访了10多位经常送衣物到干洗店清洗的白领，其中只有2位受访者表示“如果是价值超过上万元的衣服，可能会选择保价”，绝大部分受访者的回答是“没听说过保价服务”。

　　事实上，不仅仅是消费者对保价服务的认识和意识淡薄，洗衣店也不例外。昨日下午，记者采访市区内多家洗衣店发现，目前仅有个别规模较大的专业连锁干洗店设有保价服务，大部分干洗店则没有此项服务。“我开洗衣店七八年了，从来都没有听说过保价干洗，也没有顾客主动提出这项服务。”对于记者的提问，福田区益田路一家干洗店的负责人显得非常诧异。上梅林梅华路一家干洗店的负责人则表示“只要顾客不主动提出，我们一般都会默认为是常规清洗。”

　　广东国晖律师事务所胡长青律师分析称，目前市面上具备保价服务的干洗店在整个行业内占少数，加上干洗属于服务性行业，法律上并没有具体的条款对其进行制约。取衣单虽是消费者与干洗店之间唯一一份能够证明法律关系的合同，但目前几乎所有干洗店的取衣单上都只注明了衣物款式、大小、付费金额等简单条款，双方的义务和权利均未涉及，因此，大多数消费者在遭遇干洗纠纷后只能只认倒霉。现有行业规范充其量只是个参考性文件，不具权威性和强制性，建议相关部门能够站在消费者的角度尽快制定出较为严格、公平的行业规范。

　　3月3日，深圳市工商局、市消委会联合召开的2009“‘3·15’国际消费者权益日”系列活动新闻发布会先行造势，“3·15”这一天无疑是消费者维护合法权益的节日。您在生活中曾遭遇过哪类消费问题、您遭遇的消费事故何种形式最多、面对消费问题您以何种方式解决……请您参与奥一的调查，一诉您的心声。此外，奥一报料频道同时开辟“网友曝光台”，我们将择其要者与相关部门联系，协助解决。http://baoliao.oeeee.com/61820.html

　　帮忙记者叶淑萍