贪图便宜放弃发票 出现问题维权一再碰壁

事件：作为消费者的购物凭证，购物过程中及时索取发票相当重要，否则，产品一旦出现质量问题，维权路将会走得很辛苦。2009年5月6日，72岁"摄影发烧友"邓先生在深圳市某摄影器材店看中了一部佳能数码相机和带有防抖功能的镜头，因为贪图便宜，邓先生最终决定放弃发票，以8850元的优惠价将两样产品买下，商家承诺保修一年。今年4月28，邓先生发现镜头的防抖动功能失效，找商家保修时，对方以各种理由进行推托。

维权路："起初商家坚称产品没有质量问题，后来又说我提供不了发票。"邓先生称，发现质量问题时产品处于保修期内，经过多次交涉，商家仍然不予保修。因为无法提供发票，佳能指定维修点拒绝为其免费维修。无奈之下，邓先生于5月25日投诉至福田消委会。

据消委会介绍，调解过程中，商家负责人李小姐给出的解决方案为，希望邓先生另补差价换一个新镜头，对此邓先生拒绝接受。一周后，商家又以零配件难找为由，声称要将镜头送至广州维修，邓先生对此并不认同，理由是他本人在华强南路亲眼看见该零部件在销售。经消委会多次调解，商家最终答应尽快找回零配件，将相机镜头修好。

结果：7月5日，邓先生致电福田消委会，称商家已将其的相机镜头免费修好。昨日下午，记者致电邓先生时，他正和几个朋友在北京旅游。"如果当时我索要了发票，就不会辗转两个月才将镜头修好。"邓先生称，这次维权成功，也让他从中吸取教训，购物发票固然是消费维权过程中的有利证据，但没有发票并不意味着消费者只能自认倒霉。广东国晖律师事务所胡长青律师表示，电脑小票和发票均可作为购物凭证，它能够证明消费者是什么时间在什么地点购买的产品，在忘记索取发票或发票遗失的情况下，消费者凭电脑小票可要求商家履行三包责任。此外，如果购买的是品牌产品，可以到产品总经销商那里调查，通过该型号产品识别码，以证明具体经销点和销售时间。

胡律师称，购物后没有及时索取发票可以要求商家补开，补开发票没有时间限制。如果商家不承认交易行为，消费者则需要提供电脑小票、收据、出库单等，证明自己的交易行为。倘若商家依然拒绝补开，消费者可以投诉到消协、税务、工商等部门，也可以起诉。深圳市国税局工作人员称，这种情况下，邓先生仍然可以要求商家补开发票，虽然补开发票时间上没有限制，但原则上越快越好，如果商家拒绝补开，消费者可以到国税局进行投诉。

佳能中国热线中心的客服人员表示，不管在哪里购买的佳能产品，如果在保修期内出现质量问题，消费者须持发票和保修卡才能享受免费维修服务，否则只能自费维修，建议消费者在购买产品时莫忘向商家索取发票。

采写：南都记者  叶淑萍  通讯员 徐小菊

编辑：张春恒