消费者因此遭遇退货难，律师建议将产品送检

    类别:社会民生 版次:SA50 版名:深圳读本 记者帮   稿源:南方都市报   2010-08-13
    作者:叶淑萍 原创   手机看新闻 全国订报编辑此文

    摘要：6月23日，赖女士因左耳突发性耳聋，到福田源康医疗器械店订购了一个标价为4380元的助听器，支付订金500元。7月1日她去取货，发现助听器与试听效果不一样，提出退货并索回订金。商家称产品没有质量问题，拒退。

    事件：6月23日，赖女士因左耳突发性耳聋，到福田源康医疗器械店订购了一个标价为4380元的助听器，支付订金500元。7月1日她去取货，发现助听器与试听效果不一样，提出退货并索回订金。商家称产品没有质量问题，拒退。

    维权路：7月7日，赖女士投诉至消委会。福田消委会工作人员袁旭英介绍，初次调解时商家答应让赖女士持收据到店里协商，如果收据上写明是“订金”，会立刻办理退款。而事情实际上没那么简单。

    “当时太粗心了，没将收据复印存底。”赖女士说，协商时店员提出复印收据，收据拿回来时却变了样，店员随后拒绝退款。南都记者发现，该收据抬头注明“兹收到助听器订制机订金500元”，下面还写有“已付定金500元”。赖女士说，后一句是店员偷偷加的。

    袁旭英介绍，“订金”和“定金”同现一张收据很少见，因不确定是否经后期更改，她曾致电商家到消委会验证，遭其推拖。消委会认为，如果产品跟试听的型号、功能、效果不一样，订金理应全退。

    该医疗器械店店长陈先生前日表示，店里并未私改收据，是店员疏忽所致，不管“定金”还是“订金”，只要产品没有质量问题，一律不退款。助听器是严格按测验程序及赖女士耳模大小订制的，不可能产生听不清或失灵，除非其间赖女士的耳朵因外界因素出现其他问题，这些不在他们掌控范围内。

     广东律师胡长青介绍，“定金”和“订金”在法律上概念迥异。“定金”理解为保证金，付款方若违约便无权要回，收款方违约则要双倍返还；“订金”相当于预付款，双方可根据实际情况多退少补，商量变更。当收据存在书写问题导致两者混淆时，维权过程中应按“订金”理解。他建议赖女士将助听器送去检测，如果不符合相关标准，商家理应全额退款。 南都记者 叶淑萍